目的

当社は、お客様の満足を第一に考え、プロに選ばれる技術・サービス・製品を提供し、社会に貢献しています。

一方で、お客様からの常識の範囲を超えた要求や言動の中には、従業員の人格を否定する言動、暴力、ハラスメントなど、従業員の尊厳を傷つけるもの（以下、「カスタマーハラスメント」）があります。これらの行為は、職場環境の悪化を招くゆゆしき問題であると認識しています。

当社では、安全配慮義務の履行を念頭に、従業員の人権を尊重するため、カスタマーハラスメントへの対応方針を定めます。

基本方針と対応原則

カスタマーハラスメントに該当する要求や言動に対しては、以下の原則に基づき対応します。

1. 毅然とした組織的対応

   お客様に対し、誠意をもって対応しつつも、従業員の安全と尊厳を守るため、毅然とした態度で臨みます。

2. 速やかな報告と組織対応

   お客様からカスタマーハラスメントを受けた際は、従業員は速やかに上席者へ報告します。報告を受けた上席者および会社は、必要に応じて事実確認を行い、外部機関へ相談するなど、組織的に対応します。

3. 詳細な方針の整備

   当社としての詳細な対応方針や具体的措置については、今後、厚生労働省が示す予定の指針に基づき、適宜整備・周知徹底していきます。